Reklamation und Retoure
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb werden Retouren und Erstattungen immer schnellstmöglich bearbeitet.
Umtausch bei Nichtgefallen, defektem oder falsch geliefertem Artikel
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir werden uns sofort um eine Lösung bemühen.
- Einfach anrufen unter: +49-(0)661-94185905 (Wir sind Mo-Fr von 9:00 - 17:00 Uhr für Sie erreichbar)
- oder schreiben Sie uns eine eMail: info@coutobelle.de (Bitte Auftrags- oder Rechnungsnummer angeben)
Widerruf und Rücksendung
- Wir tragen die Kosten des Rückversands
- Es gilt das gesetzliche, 14-tägige Widerrufsrecht
- Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erfolgen
- Das Produkt muss vollständig und im Originalzustand zurückgegeben werden
- Nachdem Sie das Rücksendelabel von uns per eMail erhalten, haben Sie 15 Tage Zeit für die Rücksendung
- Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf dem für die Bestellung verwendeten Zahlungsweg
Wie kann ich widerrufen?
1) Bei Bestellungen mit Kundenkonto
- Bitte melden Sie sich bei www.coutobelle.de mit Ihren Zugangsdaten an.
- Wählen Sie unter Ihrem Namen den Menüpunkt "Mein Konto"
- Auf der folgenden Seite sehen Sie Ihre Stammdaten und weiter unten Ihre Bestellungen
- Wählen Sie bei der betreffenden Bestellung den Menüpunkt "Artikel zurücksenden"
- Jetzt können Sie den/die Artikel für die Rücksendung auswählen
- Schließen Sie den Vorgang mit "Retoure auslösen" ab
- Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung per eMail
- Wir bearbeiten Ihren Widerruf schnellstmöglich und senden Ihnen ein kostenloses DHL Paketlabel per eMail
2) Bei Bestellungen mit Kundenkonto ODER bei Gastbestellungen
- Mit Ihrer Bestellung haben Sie per eMail eine Bestätigung erhalten. Der Betreff der mail beginnt mit: Coutobelle Eingangsbestätigung
- Etwas weiter unten in der eMail finden Sie einen Statuslink
- Dieser Link führt Sie direkt zu Ihrer Bestellübersicht
- Wählen Sie den Menüpunkt "Retoure aufgeben"
- Jetzt können Sie den/die Artikel für die Rücksendung auswählen
- Schließen Sie den Vorgang mit "Retoure auslösen" ab
- Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung per eMail
- Wir bearbeiten Ihren Widerruf schnellstmöglich und senden Ihnen ein kostenloses DHL Paketlabel per eMail
3) Weitere Möglichkeiten
- Einfach anrufen unter: +49-(0)661-94185905 (Wir sind Mo-Fr von 9:00 - 17:00 Uhr für Sie erreichbar)
- oder schreiben Sie uns eine formlose eMail mit Ihrem Widerruf: info@coutobelle.de (Bitte Auftrags- oder Rechnungsnummer angeben)
- gerne können Sie uns auch das ausgefüllte MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR per eMail an info@coutobelle.de zukommen lassen
- Wir bearbeiten Ihren Widerruf schnellstmöglich und senden Ihnen ein kostenloses DHL Paketlabel per eMail
